我院將2015年定為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)年”

    2015年，是我院面對(duì)新機(jī)遇與新挑戰(zhàn)、新跨躍與新轉(zhuǎn)折等重要節(jié)點(diǎn)進(jìn)行抉擇和進(jìn)取的關(guān)鍵一年。在落實(shí)藥品零差價(jià)與醫(yī)療價(jià)格平移醫(yī)改工作、爭(zhēng)取僑資和政府支持建設(shè)新綜合病房大樓、著力優(yōu)化服務(wù)提升滿意度、爭(zhēng)創(chuàng)三級(jí)綜合醫(yī)院及省級(jí)文明單位等重點(diǎn)工作機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，我們面臨持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，以及調(diào)整結(jié)構(gòu)、開(kāi)源節(jié)流，力爭(zhēng)業(yè)務(wù)收入實(shí)現(xiàn)新突破等上臺(tái)階式拐點(diǎn)。新的一年里，我院將深入實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，緊扣醫(yī)院中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃和“大?？?、小綜合”的特色院情，進(jìn)一步探索和落實(shí)“做大做強(qiáng)并充分發(fā)揮腫瘤重點(diǎn)學(xué)科的支撐優(yōu)勢(shì)，兼顧帶動(dòng)各臨床學(xué)科綜合發(fā)展”的工作思路，立足服務(wù)，強(qiáng)化管理，探索開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)年”系列活動(dòng)。

    “優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)年”將重點(diǎn)落足于更新服務(wù)理念、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、優(yōu)化服務(wù)流程、拓展服務(wù)領(lǐng)域、提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，既是深化和推進(jìn)“三好一滿意”和“三改二推一評(píng)議”等活動(dòng)的工作重點(diǎn)，也是為診療技術(shù)增值，為我院形象添彩，全面提升醫(yī)院綜合實(shí)力和核心競(jìng)爭(zhēng)力的重大舉措。

    一是要統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。探索和開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)”，貫徹“以人為本”，實(shí)施“以職工為本”為內(nèi)涵和“一切以病人為中心”為外延的工作理念，轉(zhuǎn)變醫(yī)院管理和服務(wù)模式，對(duì)于進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)部管理、規(guī)范服務(wù)行為、提高綜合服務(wù)能力和服務(wù)滿意度具有重要的意義。要建立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，及時(shí)制訂活動(dòng)方案，廣泛開(kāi)展宣教活動(dòng)，明確目標(biāo)，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)；注重落實(shí)，確保工作成效。

    二是要換位思維，優(yōu)化流程。組織全院?jiǎn)T工站在患者及其家屬的角度，從患者來(lái)院就診到出院后的各項(xiàng)隨訪，從患者的所思所想、所需所求等，提出優(yōu)化流程改進(jìn)服務(wù)的合理化意見(jiàn)和建議，歸類整理，認(rèn)真設(shè)計(jì)和優(yōu)化、重建服務(wù)流程，特別是導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診、候診候檢、窗口服務(wù)等診療服務(wù)體驗(yàn)，努力做到更安全、方便、快捷、合理、滿意。

    三是要督促實(shí)施，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。要督導(dǎo)全院?jiǎn)T工在診療服務(wù)中，嚴(yán)格遵守服務(wù)流程、規(guī)范服務(wù)行為、養(yǎng)成良好的服務(wù)習(xí)慣；要加強(qiáng)醫(yī)患溝通，落實(shí)“告知、知情、同意”，得到患者的理解與信任；要待患者如親人，恪守醫(yī)德，服務(wù)好我們的患者。要有計(jì)劃地開(kāi)展全員服務(wù)意識(shí)和服務(wù)禮儀等方面的教育和培訓(xùn)，積極推行人性化服務(wù)，把人文關(guān)懷實(shí)實(shí)在在地貫穿服務(wù)全程，尊重病人人格,對(duì)病人多一聲問(wèn)候，多一份關(guān)懷。擬在全院開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體、先進(jìn)個(gè)人評(píng)選活動(dòng)。同時(shí)，強(qiáng)化服務(wù)情況的監(jiān)督檢查，認(rèn)真受理、及時(shí)處理各種舉報(bào)投訴，做到每訴必處，并通過(guò)員工、患者的抱怨、或投訴舉報(bào)、或意見(jiàn)建議等，進(jìn)一步完善、細(xì)化、優(yōu)化服務(wù)流程和管理措施。