為全面展示泉州衛(wèi)生健康系統(tǒng)護理工作者新時代的風采，由泉州市委宣傳部、泉州市衛(wèi)生健康委員會主辦，泉州晚報社、泉州市護理學會承辦的“2024年泉州市改善護理服務(wù)‘暖心護士’”推選活動中，我院泌尿外科護理管理負責人黃雪娥榮獲“暖心護士”殊榮。

黃雪娥，女，群眾，副主任護師，從事護理工作28年，現(xiàn)任泉州市光前醫(yī)院六病區(qū)護理管理負責人。

“始終把人民群眾生命安全和身體健康放在第一位，視患者為親人?！笔屈S雪娥的職業(yè)追求，她始終兢兢業(yè)業(yè)堅守在自己的工作崗位，用精湛的護理技術(shù)、飽滿的工作熱情、高度的責任心、良好的服務(wù)態(tài)度為患者提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，并在新冠肺炎疫情期間展現(xiàn)出責任與擔當。

關(guān)懷患者，耐心溝通

在28年的護理工作中，她深刻體會到了護理無小事的真諦。每一個微笑、每一句問候、每一個小小的動作，都可能成為病人生命中的一道溫暖陽光。因此，她總是盡己所能，用心去做好每一件事。無論是為病人測量體溫、打針發(fā)藥，還是與他們聊天、傾聽他們的心聲，她都始終保持著高度的責任心和敬業(yè)精神。

有一次，一位退休的大叔，因亞急性硬膜下、硬膜外血腫由內(nèi)科轉(zhuǎn)入他們病區(qū)，醫(yī)生擬為其施行鉆孔引流術(shù)。后經(jīng)詳細詢問病史，大叔近期在口服抗凝藥（阿司匹林），手術(shù)存在出血風險，建議大叔先暫?？诜鼓帲瑩衿谠傩惺中g(shù)治療。大叔考慮至少要停藥一周，故先辦理出院。辦理出院時（家屬沒來），由于大叔尚未登記醫(yī)保，不能床旁結(jié)算，科室護士交代大爺，得先到樓下住院辦理處登記醫(yī)保再結(jié)算。不一會兒，就看到大叔回病房收拾東西。“大叔，您結(jié)算好啦，報銷多少呀？”她微笑著問。大叔趕忙把結(jié)算小票拿給她，“護士，你幫我看看，我自己好像沒出什么錢呢?！薄按笫澹@醫(yī)保沒登記上呀，扣的都是醫(yī)?？ㄙ~戶的呢。”大叔著急了，“那怎么辦呢？”“大叔，不著急，我現(xiàn)在就帶著您一起去住院辦理處重新結(jié)算哈?！本瓦@樣，她讓大叔坐在住院辦理處的等候椅等著，自己去幫忙辦理重新結(jié)算。辦妥之后，大叔的感激之情溢于言表。

（查看膀胱沖洗情況）

護理技能提升，團隊協(xié)作強化

在入職之初，她就意識到護理技能的重要性，為了更好地服務(wù)于患者，她積極參加各類培訓課程，不斷學習新知識、新技能，努力提升自己的理論知識和護理技術(shù)。在實際工作中，她能夠靈活運用所學，有效處理各種情況，確?；颊叩玫郊皶r、準確的護理。在團隊中，她積極發(fā)揮帶頭作用，與同事們共同協(xié)作，共同面對工作中的挑戰(zhàn)。始終以身作則，用愛崗敬業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的行為，影響及帶領(lǐng)著科室全體護士，積極奮進，努力工作?？茖W利用和發(fā)揮每個護士的潛能，做到人人管事，事事有人管。她善于調(diào)動團隊的積極性，營造和諧的工作氛圍，使團隊凝聚力得到了很大提升。

培訓新人傳承，勇于擔當使命

作為資深護士，她熱心于培訓與指導新人。她深知新人在職業(yè)生涯初期所面臨的困惑與挑戰(zhàn)，因此耐心地傳授經(jīng)驗、分享技巧，幫助新人成長。于2017.1-2020.5期間，她兼職負責本院新入職護士及全院性護理人員的護理技能操作培訓與考核。一次，科室收治了一位右側(cè)基底節(jié)出血、右側(cè)側(cè)腦室出血的患者，來時患者呈淺昏迷狀態(tài)，需下鼻飼管。一入科不久的年輕護士，怕自己插不進管子，不敢獨自去操作。她就跟著年輕護士到床旁，耐心指導怎么操作，最終年輕護士順利地插進胃管。

新冠疫情期間，她積極參與疫情防控及醫(yī)療救治工作。于2020年數(shù)次參與復(fù)工、復(fù)學的核酸采樣工作；同時做好本院及片區(qū)衛(wèi)生院的穿脫防護服及核酸采樣技術(shù)培訓；于2021.9.18-9.19負責帶隊支援梅山鎮(zhèn)的大人群核酸采樣工作。于2021.3.26-7.1負責帶隊支援水頭疫苗接種工作。并分別于2022.3.22-4.16及11.28-12.14參與南安方艙（南安曜光醫(yī)院）及晉江方艙（雷剛山方艙醫(yī)院）的援助工作。

（耐心指導低年資護士）

患者滿意度提升，優(yōu)質(zhì)服務(wù)表彰

在她的帶領(lǐng)下，科室護士用心去服務(wù)每一位患者，讓他們感受到了真摯的關(guān)懷和溫暖，在醫(yī)院的滿意度回訪中，病區(qū)的滿意率都在較高的水平，科室獲評星級護士站。她個人也先后獲評院部先進個人、優(yōu)秀護理工作者、疫情防控先進個人等，被泉州醫(yī)學高等?？茖W校授予“校優(yōu)秀帶教教師”，并于2023.03被南安市人民政府授予南安市優(yōu)秀醫(yī)務(wù)工作者。

結(jié)? ?語

回首過去的歲月，她知道，這份職業(yè)雖然艱辛，卻能夠用自己的專業(yè)知識和技能去幫助那些需要幫助的人，讓他們感受到生命的溫暖和希望。她相信，只要用心去做好每一件事，就一定能夠創(chuàng)造出更多的暖心故事。

圖文|泉州市護理協(xié)會、辦公室

編輯|辦公室