關(guān)于印發(fā)《2009-2011年
創(chuàng)建文明行業(yè)工作規(guī)劃》的通知

各科室：
    根據(jù)主管局印發(fā)的《泉州市衛(wèi)生系統(tǒng)2009~2011年文明行業(yè)創(chuàng)建規(guī)劃》等文件精神，結(jié)合我院實(shí)際，特制定本工作規(guī)劃。
    一、指導(dǎo)思想
    以黨的十七大精神和鄧小平理論及“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹科學(xué)發(fā)展觀，深入學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的十七大和十七屆三中、四中全會(huì)精神，貫徹國(guó)務(wù)院支持海西建設(shè)《意見》的精神，以“服務(wù)人民健康”為主題，以創(chuàng)建文明單位、青年文明號(hào)、巾幗文明崗、先進(jìn)職工之家等為載體，以解決群眾看病就醫(yī)問題、規(guī)范醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)行為、倡導(dǎo)文明行醫(yī)為重點(diǎn)，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，開展“創(chuàng)文明行業(yè)、建和諧海西”競(jìng)賽活動(dòng)，不斷提高醫(yī)務(wù)人員的思想境界、業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，塑造白衣天使的良好形象，為保障和增進(jìn)人民群眾的身體健康，為推進(jìn)海西建設(shè)，為促進(jìn)我院又好又快地科學(xué)發(fā)展而努力。
    二、目標(biāo)任務(wù)
    競(jìng)賽活動(dòng)以鞏固和推進(jìn)“創(chuàng)文明行業(yè)、建滿意窗口”市級(jí)示范單位、爭(zhēng)創(chuàng)市級(jí)文明單位為目標(biāo)，以科室為基本單位，采取“區(qū)別目標(biāo)、重點(diǎn)突破，示范帶動(dòng)、分類推進(jìn)”的辦法進(jìn)行。
根據(jù)職能科室、臨床科室和醫(yī)技科室的具體特點(diǎn)，分別確定主題、重點(diǎn)：職能科室以“規(guī)范管理、服務(wù)臨床”為主題，以規(guī)范和落實(shí)工作職能、提升機(jī)關(guān)效能為重點(diǎn)；臨床科室以“誠信服務(wù)、提高質(zhì)量、確保安全”為主題，以推進(jìn)誠信建設(shè)活動(dòng)、持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量促進(jìn)醫(yī)療安全為重點(diǎn)；醫(yī)技科室以“誠信服務(wù)、優(yōu)化流程、提高服務(wù)水平”為主題，以為推進(jìn)誠信建設(shè)活動(dòng)和努力為患者提供便捷、高效、滿意的醫(yī)技檢查服務(wù)為重點(diǎn)。
    三、創(chuàng)建工作內(nèi)容
    圍繞創(chuàng)建分類目標(biāo)，結(jié)合醫(yī)院具體工作實(shí)際，競(jìng)賽活動(dòng)主要從以下六個(gè)方面著手進(jìn)行：
    1. 完善工作機(jī)制，增強(qiáng)組織保障。認(rèn)真落實(shí)《福建省各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子精神文明建設(shè)工作目標(biāo)、工作機(jī)制及其考評(píng)試行原則》，健全行業(yè)創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，形成院長(zhǎng)負(fù)總責(zé)、班子成員分工負(fù)責(zé)、各部門各科室領(lǐng)導(dǎo)各負(fù)其責(zé)的組織領(lǐng)導(dǎo)體系。制定創(chuàng)建工作規(guī)劃，對(duì)創(chuàng)建工作提出明確要求。簽訂責(zé)任狀，健全醫(yī)院文明行業(yè)創(chuàng)建目標(biāo)管理責(zé)任制，確保創(chuàng)建活動(dòng)上下聯(lián)動(dòng)工作網(wǎng)絡(luò)的形成。
    2. 強(qiáng)化思想教育，優(yōu)化行業(yè)風(fēng)氣。深入開展理論武裝和社會(huì)主義榮辱觀教育，進(jìn)一步堅(jiān)定政治方向、增強(qiáng)大局意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。重視思想政治工作，善于解決具體問題，隊(duì)伍思想穩(wěn)定，凝聚力強(qiáng)；開展經(jīng)常性的職業(yè)理想、職業(yè)責(zé)任、職業(yè)技能、職業(yè)紀(jì)律的教育和實(shí)踐，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，開展“敬畏生命”專題教育，形成“愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、高效廉潔、公正無私”的道德風(fēng)尚；注重醫(yī)院文化建設(shè)，倡導(dǎo)愛國(guó)、敬業(yè)、誠信、友善道德規(guī)范，培育符合實(shí)際的行業(yè)精神與和諧理念，豐富和活躍廣大員工的文化生活，激發(fā)團(tuán)體的集體活力和創(chuàng)造力。
    3. 改進(jìn)行業(yè)管理，實(shí)現(xiàn)規(guī)范服務(wù)。按照服務(wù)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)海西、服務(wù)群眾、服務(wù)健康的要求，結(jié)合“作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)”和本院開展的誠信建設(shè)活動(dòng)等，加強(qiáng)管理制度建設(shè)，健全首問負(fù)責(zé)制、一次告知、限時(shí)辦結(jié)、否決報(bào)備、失職追究等管理規(guī)程，提高工作效能；加強(qiáng)醫(yī)院管理，強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)管，規(guī)范“醫(yī)療服務(wù)行為、醫(yī)藥購銷行為、診療服務(wù)行為”，實(shí)行費(fèi)用“兩控”，深化藥品公開招標(biāo)，減輕群眾負(fù)擔(dān)；推行全員全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)，完善便民利民措施，改革服務(wù)流程，簡(jiǎn)化辦事程序，創(chuàng)新服務(wù)方式，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，倡導(dǎo)“溫馨服務(wù)”、“微笑服務(wù)”，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系；完善社會(huì)監(jiān)督機(jī)制，健全群眾訴求渠道，設(shè)立群眾投訴臺(tái)，建立群眾意見辦理反饋機(jī)制，維護(hù)群眾健康權(quán)益；拓寬醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的渠道和方式，為保障和增進(jìn)人民群眾的身體健康作出積極的努力與奉獻(xiàn)。
    4. 加強(qiáng)環(huán)境建設(shè)，營(yíng)造文明氛圍。重視服務(wù)環(huán)境建設(shè)，配套和完善基礎(chǔ)設(shè)施及技術(shù)裝備，綜合運(yùn)用各種現(xiàn)代技術(shù)和管理手段，增強(qiáng)服務(wù)功能，提升服務(wù)效率；開展“崗位技能競(jìng)賽”，圍繞職能、立足崗位，比文明、比奉獻(xiàn)、比滿意，積極開展醫(yī)患雙向交流活動(dòng)，教育醫(yī)務(wù)人員文明服務(wù)，恪守醫(yī)德規(guī)范，引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象遵章守紀(jì)、文明禮讓，形成良性互動(dòng)。
    5. 履行社會(huì)責(zé)任，提高綜合效益。積極參與所在地精神文明建設(shè)與和諧創(chuàng)建活動(dòng)，在創(chuàng)建文明村鎮(zhèn)、文明社區(qū)與和諧社區(qū)、和諧村鎮(zhèn)、和諧單位、軍民共建活動(dòng)中發(fā)揮模范帶頭作用。積極參與社會(huì)服務(wù)聯(lián)合行動(dòng)，熱心支持社會(huì)公益事業(yè)。各科室應(yīng)無重大黨風(fēng)廉政案件、無重大責(zé)任事故和重大刑事案件，無違反計(jì)劃生育的現(xiàn)象。
    6. 圍繞中心工作，爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)。創(chuàng)建活動(dòng)要堅(jiān)持貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，同醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革結(jié)合起來、同爭(zhēng)創(chuàng)先進(jìn)基層黨組織、創(chuàng)建文明單位結(jié)合起來，同轉(zhuǎn)變職能、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)結(jié)合起來，同加強(qiáng)效能建設(shè)、提高工作效率結(jié)合起來，把構(gòu)建和諧“海西”、爭(zhēng)創(chuàng)市級(jí)“文明單位”等融入到創(chuàng)建工作的方方面面，進(jìn)一步教育和引導(dǎo)全院干部職工充分發(fā)揮各自的聰明才智，不斷提高診療服務(wù)水平和保障人民健康的能力。
    四、創(chuàng)建工作要求
    1. 切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。成立醫(yī)院創(chuàng)建文明行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組，成員由院黨政領(lǐng)導(dǎo)班子成員、職能科室負(fù)責(zé)人和工青婦組織的主要領(lǐng)導(dǎo)組成。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室掛靠在醫(yī)院辦公室，負(fù)責(zé)行業(yè)創(chuàng)建工作管理、情況匯總、經(jīng)驗(yàn)交流、考核推薦、信息傳遞和日常事務(wù)處理。各科室負(fù)責(zé)人為相應(yīng)科室創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)各科室創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)的組織實(shí)施工作。
    2. 完善創(chuàng)建工作制度。各科室要建立創(chuàng)建工作年度報(bào)告制度。醫(yī)院創(chuàng)建文明行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室于每年年初向主管局提交上一年度工作進(jìn)展的年終自評(píng)考評(píng)報(bào)告和下一年度工作計(jì)劃。建立工作巡查制度，領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)所有示范窗口進(jìn)行常年隨機(jī)暗訪，及時(shí)提交巡查情況報(bào)告和提出改進(jìn)服務(wù)的建議。要適時(shí)組織觀摩考察和會(huì)議交流活動(dòng)，推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)相互學(xué)習(xí)。
    3. 及時(shí)對(duì)創(chuàng)建工作進(jìn)行總結(jié)。注重做好典型帶動(dòng)，加強(qiáng)市級(jí)示范點(diǎn)建設(shè)。我院作為第六屆創(chuàng)文明行業(yè)市級(jí)示范點(diǎn)，應(yīng)及時(shí)總結(jié)創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)做法，評(píng)選表彰在創(chuàng)建工作中成績(jī)突出的科室集體和個(gè)人，采取分類考核的辦法，在醫(yī)院年度總結(jié)大會(huì)上予以表彰。

                                            二O一O年五月十七日